La qualité dans notre secteur n’est pas le fruit du hasard. Elle commence bien avant qu’un professionnel ne conseille son premier client. Grâce à sa plateforme d’apprentissage et d’examen Edfin, BZB-Fedafin fournit aux intermédiaires indépendants les outils nécessaires pour se former et se perfectionner de manière adéquate afin de (continuer à) satisfaire aux conditions d’accès à la profession.
Par ailleurs, BZB-Fedafin mène notamment un travail intensif et approfondi en coulisses pour contribuer à veiller au respect des conditions d’accès à la profession. Ce travail reste souvent invisible, mais il est d’une importance fondamentale pour la qualité, la crédibilité et l’avenir de notre secteur.
La base : des objectifs finaux clairs et actualisés
Tout commence par les objectifs finaux : que doit réellement connaître et maîtriser un futur professionnel de l'assurance, de la banque ou du crédit pour exercer sa profession avec qualité ?
BZB-Fedafin est fortement impliquée dans la mise à jour de ces objectifs finaux. Le secteur financier est en constante évolution : les directives européennes, les nouvelles législations, les évolutions sociétales et les nouvelles pratiques sont autant d’occasions de réévaluer ces objectifs finaux de manière critique et, si nécessaire, de les adapter.
Il suffit de penser à :
- la nouvelle réglementation européenne en matière de crédit à la consommation,
- le nouveau livre 6 du Code civil, qui a eu un impact considérable sur le secteur des assurances,
- ou encore la mise à jour des objectifs d'apprentissage obsolètes dans le secteur bancaire pour tenir compte des nouvelles tendances telles que les cryptomonnaies, le phishing, l'intelligence artificielle...
Lorsque de telles tendances deviennent pertinentes pour la profession, BZB-Fedafin examine, en collaboration avec les autres membres de la commission d'examen, si et comment elles doivent être traduites en objectifs finaux, cours et questions d'examen. La commission d'examen, composée de représentants de toutes les fédérations sectorielles, statue sur le règlement des examens, les objectifs finaux et les questions d'examen.
Si les membres de la commission parviennent à la conclusion qu'une mise à jour s'impose effectivement, la commission d'examen donne le coup d'envoi et met en place, si nécessaire, un groupe de travail chargé de s'en occuper. Chaque modification est minutieusement motivée et argumentée au sein de ce groupe de travail, en tenant compte à la fois de la réglementation et de la réalité quotidienne de la profession.
Le lien entre théorie et pratique
Un défi majeur réside dans la recherche constante du juste équilibre entre théorie et pratique. Quelles sont les attentes de l'autorité de contrôle ? Quelles sont les exigences de la réalité quotidienne sur le terrain ? Et comment veiller à ce que les compétences professionnelles requises restent pertinentes dans un secteur en pleine évolution ?
C'est notamment BZB-Fedafin qui apporte ces connaissances pratiques au sein des groupes de travail. Nous veillons ainsi à ce que les objectifs finaux ne soient pas un simple exercice académique, mais le reflet de ce qui est nécessaire aujourd'hui et demain pour exercer la profession correctement et de manière professionnelle.
Des objectifs finaux à l'examen… et cela ne s'arrête pas là
Le travail ne s'arrête pas à la définition des objectifs finaux. Bien au contraire.
Viennent ensuite, entre autres :
- la rédaction et l'évaluation des questions d'examen,
- le contrôle du niveau de difficulté des examens,
- l'adaptation des cours en fonction des objectifs finaux révisés,
- et la garantie de l'intégrité du processus d'examen (pas de fuites, centres et systèmes d'examen agréés, outils appropriés pour passer les examens).
Là encore, BZB-Fedafin joue un rôle actif, notamment via sa plateforme d'apprentissage et d'examen Edfin.
Pourquoi tout cela est-il si important ?
Tout ce travail se fait en grande partie en coulisses. Son impact est pourtant énorme. En contribuant à définir les connaissances requises pour accéder à la profession, BZB-Fedafin veille à :
- la qualité du service fourni au client,
- la confiance dans notre secteur,
- et la réputation professionnelle de tous ceux qui exercent aujourd’hui cette profession.
Ce n’est peut-être pas un travail visible, mais c’est l’un des fondements sur lesquels repose notre secteur. Car un afflux de nouveaux talents de qualité reste crucial, même – et peut-être surtout – en période de pénurie de main-d’œuvre.
Et c’est précisément là que BZB-Fedafin fait la différence chaque jour.
Le travail invisible, mais essentiel, de BZB-Fedafin